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Questions relatives aux codes

• Que sont les codes et comment fonctionnent-ils ?

  Un code unique se trouve à l’intérieur de chaque paquet de Kellogg’s porteur de l’offre « Cuillère Personnalisée ». Le code est composé d’une série de 10 caractères imprimés à l’encre rouge ou noire. Pour obtenir votre Cuillère Personnalisée Gratuite, vous devez disposer de X codes uniques. Une fois en possession de vos codes pour obtenir votre Cuillère Personnalisée Gratuite, il vous suffira de les saisir sur le site promotionnel de Kellogg’s www.kelloggs.de/aktionen

• Où puis-je trouver mon code unique sur le paquet ?

  Les codes, composés d’une série de 10 caractères, ne contiennent que des lettres et se trouvent à l’intérieur de la face avant des paquets porteurs de l’offre « Cuillère Personnalisée Gratuite ». Le code n’est pas imprimé à l’extérieur du paquet : veillez à n’utiliser aucun code imprimé à l’extérieur du paquet pour demander votre Cuillère Personnalisée. Si le code que vous regardez a été endommagé par de la colle, alors il ne s’agit pas du bon code. Veuillez s’il vous plait regarder à l’intérieur de l’emballage en carton.

• Comment dois-je saisir mes codes ?

  Premièrement, inscrivez-vous ou connectez-vous à www.kelloggs.de/aktionen. L’écran suivant vous permettra de saisir vos codes uniques relevés sur le paquet ; vous devez posséder 3 codes pour demander votre Cuillère Personnalisée Gratuite. L’écran qui suivra vous donnera la possibilité de choisir le modèle de cuillère que vous souhaitez recevoir et vous permettra de saisir vos paramètres personnalisables (choix du nom) à apposer sur la cuillère. Votre cuillère vous sera envoyée à l’adresse enregistrée.

• Je n’arrive pas à saisir mon code.

  Les codes sont composés uniquement de lettres, c’est pourquoi nous vous demandons de bien vérifier que vous n’entrez aucun numéro. Par exemple, le nombre 1 pourrait être confondu avec la lettre l, ou le nombre 0 avec la lettre O.

• J’ai acheté des céréales Kellogg’s pour participer à l’offre, mais le paquet ne comporte pas de code unique à l’intérieur, que dois-je faire ?

  Veuillez vérifier que vous avez acheté un paquet porteur de la mention « Cuillère Personnalisée Gratuite » sur la face avant du paquet. Si votre paquet mentionne l’offre Cuillère Personnalisée, vous devriez être en mesure de trouver le code imprimé sur l’intérieur de la face avant de votre paquet. Le code n’est pas imprimé à l’extérieur du paquet. Si vous ne trouvez toujours pas le code, veuillez contacter notre Service Conseil Consommateurs au 030/300 190 715 (D), 022/595 46 12 (CH) bzw. 01/253 010 374 (A) entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Internet de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggs.de.

• Mon code est illisible, /endommagé,/ tâché, que dois-je faire ?

  Veuillez contacter notre Service Conseil Consommateurs au 030/300 190 715 (D), 022/595 46 12 (CH) bzw. 01/253 010 374 (A) entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Internet de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggs.de.

• Puis-je saisir des codes sur le site Internet et demander ma Cuillère Personnalisée à une date ultérieure ?

  Non, il n’existe aucune fonction pour sauvegarder ou mémoriser vos codes sur le site Internet.

• J’ai des codes d’une autre promotion Kellogg’s ; puis-je les utiliser pour obtenir ma Cuillère Personnalisée Gratuite ?

  Non, seuls les codes des paquets porteurs de l’offre Cuillère Personnalisée sont acceptés pour passer votre commande d’une Cuillère Personnalisée Gratuite. Nous entendons par là que les codes promotionnels imprimés à l’intérieur des paquets concernés par d’autres offres promotionnelles ne sont pas valables pour demander votre Cuillère Personnalisée Gratuite.

• Mon code est rejeté, que dois-je faire ?

  Assurez-vous que vous êtes en train de saisir votre code dans le bon format, en utilisant uniquement 10 lettres. Si votre problème persiste, vous pouvez contacter le Service Conseil Consommateurs au 030/300 190 715 (D), 022/595 46 12 (CH) bzw. 01/253 010 374 (A), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés.

• Puis-je utiliser mon code plusieurs fois ?

  Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois. Pour obtenir chaque Cuillère Personnalisée Gratuite, vous devez disposer de 3 codes uniques. Vous pouvez demander plusieurs Cuillères Personnalisées ; cependant pour chaque Cuillère Personnalisée demandée vous devrez à nouveau rassembler 3 codes uniques.

• La promotion est maintenant terminée mais j’ai toujours des codes, puis-je quand même demander ma Cuillère Personnalisée ?

  Vous ne pourrez demander votre Cuillère Personnalisée Gratuite qu’entre le 01.01.2015 et le 30.09.2015. Nous vous recommandons de demander votre Cuillère Personnalisée avant Mai 2015 pour éviter toute déception puisqu’il s’agit de la période de promotion où les paquets seront le plus facilement disponibles. Malheureusement, après le 30.09.2015 vous ne pourrez plus utiliser vos codes pour demander votre Cuillère Personnalisée Gratuite.

Questions relatives au site Internet/à l’ordinateur/au processus de commande

• Puis-je m’inscrire ou me connecter au site de l’offre promotionnelle Cuillère Personnalisée ?

  Il n’existe aucune fonction permettant de s’inscrire ou de vous connecter au site.

• Puis-je commander plus d’une Cuillère Personnalisée ?

  Oui, vous pouvez demander autant de Cuillères Personnalisées que vous le souhaitez pourvu que vous disposiez de 3 codes uniques pour chaque Cuillère Personnalisée.

• Puis-je commander plusieurs Cuillères Personnalisées pour qu’elles arrivent ensemble dans la même livraison ?

  Vous pouvez réaliser plusieurs commandes, cependant les Cuillères Personnalisées pourraient arriver à différents moments et pourraient également se trouver dans un emballage séparé.

• Ai-je besoin d’une imprimante pour participer à cette promotion ?

  Non, vous ne devez rien imprimer pour commander votre Cuillère Personnalisée.

• La Cuillère Personnalisée que je voulais est épuisée !

  Durant la période promotionnelle, il est possible que certains modèles de Cuillères Personnalisées soient épuisés en fonction du nombre de demandes reçu. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour actualiser le site Internet régulièrement afin de vous informer de la disponibilité de la Cuillère Personnalisée en question dès qu’elle sera de nouveau en stock. Vous pouvez également contacter notre Service Conseil Consommateurs au 030/300 190 715 (D), 022/595 46 12 (CH) bzw. 01/253 010 374 (A), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Internet de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggs.de.

• Quels paquets dois-je acheter pour demander ma Cuillère Personnalisée Gratuite ?

  Pour participer à l’offre Cuillère Personnalisée Gratuite, vous devez acheter 3 paquets des produits Kellogg’s suivants. Sur ces paquets vous devez lire le message promotionnel « Cuillère Personnalisée Gratuite » imprimé sur la face avant du paquet.

• Dois-je acheter 3 paquets des mêmes céréales pour demander ma Cuillère Personnalisée Gratuite ou puis-je acheter des paquets différents ?

  Non, vous n’avez pas à acheter 3 paquets identiques de Kellogg’s. Vous pouvez combiner les codes disponibles sur l’ensemble des paquets Kellogg’s porteurs de l’offre « Cuillère Personnalisée Gratuite ».

• La date de fin de la promotion affichée sur la face avant du paquet indique le 30.09.2015, mais au dos du paquet il est indiqué qu’idéalement je dois commander la Cuillère Personnalisée avant Mai 2015. Quelle date est correcte ?

  Nous vous recommandons vivement de recueillir vos codes avant Mai 2015. En effet, les paquets porteurs de l’offre seront plus facilement disponibles dans les magasins avant cette date. Il se peut qu’il y ait des paquets disponibles dans les magasins après cette date mais nous ne sommes pas en mesure de garantir que des Cuillères Personnalisées Gratuites soient encore en stock ; c’est pourquoi notre conseil est de collecter les codes le plus tôt possible pour vous éviter d’être déçu(e).

• Dois-je demander la Cuillère Personnalisée correspondant à la marque dans lesquels j’ai trouvé mes codes ?

  Non, les codes sont interchangeables et dans la mesure où vous avez 3 codes issus de paquets Kellogg’s porteurs de l’offre, vous pouvez choisir la Cuillère Personnalisée que vous préférez, en fonction des disponibilités.

• Les coordonnées que j’ai saisies sur mon compte ne sont pas les bonnes, puis-je les changer ?

  Si vous avez saisi des coordonnées erronées sur votre compte, veuillez contacter notre Service Conseil Consommateurs au 030/300 190 715 (D), 022/595 46 12 (CH) bzw. 01/253 010 374 (A), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Internet de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggs.de.

• Est-ce que je devrai saisir mes coordonnées à chaque fois que je voudrai demander une nouvelle Cuillère Personnalisée ?

  Oui, pour confirmer chacune de vos demandes de Cuillère Personnalisée, vous devrez à nouveau et systématiquement saisir vos informations personnelles.

• Mon ordinateur/le site Internet a eu un problème alors j’étais en train de demander ma Cuillère Personnalisée. Comment faire pour savoir si ma demande a bien été prise en compte ?

  Pour vous assurer que votre demande a bien été enregistrée, veuillez vérifier l’adresse e-mail que vous avez saisie à laquelle nous vous aurons fait parvenir un e-mail de confirmation. Souvenez-vous également que votre boîte de courriers indésirables ou de spams pourrait contenir cet e-mail. Si votre demande a bien été prise en compte, vous avez reçu un e-mail de confirmation.

Demandes relatives aux Cuillères Personnalisées

• Quelles Cuillères Personnalisées sont disponibles ?

  Les Cuillères Personnalisées sont disponibles en 2 tailles. Une petite cuillère et une grande cuillère sont disponibles, à l’effigie des divers personnages de Kellogg’s ou logos de la marque :<> veuillez consulter le dos des paquets pour voir les images des Cuillères Personnalisées ou découvrez-les en ligne sur www.kelloggs.de/aktionen.

• Dans quelle matière sont fabriquées les Cuillères Personnalisées ?

  Chaque Cuillère Personnalisée est produite dans un acier inoxydable alimentaire de grande qualité.

• De quelle taille sont les Cuillères Personnalisées ?

  La petite cuillère mesure 15 cm x 3,3 cm et la grande cuillère 18 cm x4 cm.

• Les Cuillères Personnalisées peuvent-elles être lavées au lave-vaisselle ?

  Oui les Cuillères Personnalisées sont faites pour passer au lave-vaisselle. NE PAS mettre les Cuillères Personnalisées au four à micro-ondes.

• Puis-je utiliser ma Cuillère Personnalisée dans des du lait (liquides chauds ?

  Oui, vous pouvez utiliser votre Cuillère Personnalisée dans du lait (liquide chaud) Attention, vous risquez de vous brûler si vous buvez du lait (liquide chaud) avec votre Cuillère Personnalisée juste après l’avoir chauffé. Attendez que le lait (liquide) refroidisse avant de le boire. NE PAS mettre les Cuillères Personnalisées au four à micro-ondes. Prendre les précautions nécessaires et les soins adéquats lorsque vous chauffez du lait ou tout autre liquide dans un four à micro-ondes.

• Les Cuillères Personnalisées sont-elles exclusivement réservées aux enfants ou les adultes peuvent-ils également les utiliser ?

  Deux types de Cuillères Personnalisées sont disponibles. Une petite cuillère et une grande cuillère sont proposées pour convenir à tout type de petit-déjeuner !

• Les Cuillères Personnalisées sont-elles cassables ?

  Les Cuillères Personnalisées étant en acier inoxydable aussi ne casseront-elles pas ou ne se briseront-elles pas, sous réserve d’un usage normal.

• Les Cuillères Personnalisées peuvent-elles être utilisées pour d’autres aliments que les céréales ?

  Oui, les Cuillères Personnalisées peuvent être utilisées pour toute sorte de nourriture. NE PAS mettre les Cuillères Personnalisées au four à micro-ondes.

• Puis-je personnaliser ma Cuillère Personnalisée comme je le veux ?

  Les Cuillères Personnalisées peuvent être personnalisées avec le nom que vous souhaitez utiliser, dans la mesure où ce dernier n’est en aucun cas irrespectueux ou de nature profane. Kellogg’s se réserve le droit de vérifier chaque demande avant d’autoriser la gravure

• Où mon message personnalisé apparaîtra-t-il sur la Cuillère Personnalisée ?

  Votre message personnel, ou votre nom, apparaîtra sur le manche de la Cuillère Personnalisée

• Que se passe-t-il si je fais une faute d’orthographe dans mon message personnalisé ?

  Une fois votre demande saisie, vérifiée et confirmée par vous-même, il n’existe aucune possibilité de la modifier.

• Combien de temps après avoir soumis ma demande devrais-je recevoir ma Cuillère Personnalisée ?

  La livraison sera faite dans les 90 jours. Si vous ne recevez pas votre commande après un délai de 90 jours, veuillez contacter le Service Conseil Consommateurs au 030/300 190 715 (D), 022/595 46 12(CH) bzw. 01/253 010 374 (A), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés.

• Puis-je mettre le nom d’un ami sur la Cuillère Personnalisée ?

  Les Cuillères Personnalisées peuvent être personnalisées avec le nom que vous souhaitez utiliser, dans la mesure où ce dernier n’est en aucun cas irrespectueux ou de nature profane. Kellogg’s se réserve le droit de vérifier chaque demande avant d’autoriser la gravure.

• Puis-je voir une prévisualisation de ma Cuillère Personnalisée avant de soumettre ma demande ?

  Effectivement, vous pourrez voir une prévisualisation sur le site Internet que vous devrez d’ailleurs confirmer avant de nous soumettre votre demande.

Questions relatives à la livraison

• Je voudrais profiter de cette offre promotionnelle, mais je n’ai pas accès à Internet. Comment puis-je participer ?

  Si vous n’avez pas accès à Internet chez vous ou à votre travail, pourquoi ne pas demander à un ami ou à un membre de votre famille si vous pouvez utiliser leur accès à Internet ?

• Quel est le délai pour recevoir ma Cuillère Personnalisée ?

  La livraison sera faite dans les 90 jours. Si vous ne recevez pas votre commande après un délai de 90 jours, veuillez contacter le Service Conseil Consommateurs au 030/300 190 715 (D), 022/595 46 12(CH) bzw. 01/253 010 374 (A), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés.

• Par quel moyen ma Cuillère Personnalisée me sera-t-elle envoyée ?

  Les Cuillères Personnalisées seront envoyées par la Poste, conditionnées dans un coffret de présentation et livrées dans un emballage postal.

• Est-ce que l’emballage de livraison de la Cuillère Personnalisée tiendra dans ma boîte aux lettres ?

  Effectivement, la Cuillère Personnalisée placée dans son emballage respecte les normes des boîtes aux lettres pour y tenir aisément.

• Puis-je demander ma Cuillère Personnalisée et l’envoyer à un ami ?

  Oui vous pouvez saisir l’adresse que vous souhaitez dans la section de l’adresse de livraison.

• Y a-t-il une route postale ?

  Non

Autre

• Puis-je acheter une Cuillère Personnalisée à Kellogg’s ?

  Non, les Cuillères Personnalisées ne sont disponibles qu’en participant à cette promotion et ne peuvent pas être vendues.

• Où puis-je acheter les paquets Kellogg’s porteurs de l’offre ?

  Les paquets Kellogg’s porteurs de l’offre seront disponibles dans la plupart des supermarchés de Allemagne, Autriche, Suisse.

• Mon point de vente ne propose pas les paquets porteurs de l’offre.

  Les paquets porteurs de l’offre peuvent se vendre rapidement et leur disponibilité dépend des stocks de votre magasin. Les paquets contenant l’offre Cuillère Personnalisée seront plus facilement disponibles entre Janvier - Avril 2014.

• J’ai saisi mes coordonnées, mais je ne souhaite pas recevoir d’autres correspondances de la part de Kellogg’s, que dois-je faire ? / Comment mes données personnelles seront-elles utilisées ?

  À moins que vous n’ayez demandé à recevoir toute autre correspondance de la part de Kellogg’s, vos données personnelles seront uniquement utilisées pour livrer votre Cuillère Personnalisée et pour vous contacter durant l’offre. Vous ne recevrez aucune autre communication de la part de Kellogg’s.

• Existe-t-il une restriction d’âge pour demander une Cuillère Personnalisée ?

  Oui, vous devez avoir 16 ans ou plus pour demander une Cuillère Personnalisée.

• Puis-je échanger ma Cuillère Personnalisée pour un autre cadeau/sa valeur en espèces ?

  Votre Cuillère Personnalisée Gratuite ne peut pas être échangée pour un autre cadeau ou sa valeur en espèces.

• Quelles sont les conditions générales de cette promotion ?

  Les conditions générales complètes de cette promotion sont disponibles sur la base des paquets promotionnels ou en suivant le lien suivant www.kelloggs.de/aktionen

• J’ai une question qui n’apparaît pas ici, à qui dois-je faire appel ?

  Veuillez contacter le Service Conseil Consommateurs au 030/300 190 715 (D), 022/595 46 12(CH) bzw. 01/253 010 374 (A), entre 9 h 00 et 17 h 00, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via le site Internet de Kellogg’s à l’adresse www.kelloggs.de.